必须澄清的是，

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虽然社区经理或经理的职位无疑需要花费很大一部分时间在社交网络上，但专业人士也需要处理其他任务。当然，原则上，执行这样的工作最令人感激的部分是与追随者聊天，解决他们的疑虑，鼓励对话......但是，就像在友谊中一样，只有在困难时期才会出现最好的社区经理。最糟糕的时刻可能是公司社交网络上的危机。


面对危机时的成功有一部分是无法传授的，因为它取决于专业人员的态度和经验。当然，保持节制、左手、回答时的反应等等都会有所帮助。但同样正确的是，你可以学会管理危机。在Convince and Convert网站上，我们找到了一些关于此事的好建议。


首先要知道这是否真的是一场危机。看起来可能是这样，但也可能只是虚惊一场。一些批评企业或事件的推文，无论它们多么令人讨厌，并不代表真正的危机。为了将其视为 阿尔及利亚 Whatsapp 真正的危机，必须发生以下情况：


信息不对称。也就是说，公司本身对正在发生的事情的了解少于公众。
公司内部运作的决定性变化。我们已经看到一些亚洲公司的工作条件有损尊严的例子，比如耐克，或者最近的苹果公司。当公众不只是批评，而是对该品牌采取抵制行动，在公司政策改变之前拒绝购买其产品时，危机就到来了。
潜在的损害可能会影响整个公司。不仅仅是在社交媒体上。
一旦发现危机，必须尽快采取行动解决它并尽量减少其后果：


1. 认可
正如他们所说，第一步是认识到它。并在网络上发布。这可以防止诸如“您知道您的公司正在发生这种情况吗？”之类的消息继续进入。