如何充分利用预测拨号系统

ravhin52

自动拨号器的预测模式是当今最高效的呼叫模式。它可以让您快速拨打大量号码，同时承担近80%的话务员负载。这一切都是因为使用了智能算法和拨号机制。预测拨号器系统的算法分析呼叫活动的过程（成功拨号的次数、通话持续时间、不可用时间），并基于统计方法同时拨打一定数量的号码。例如：号码在后台自动拨打。系统根据统计数据预测座席空闲时间，因此当通话结束时，接线员将立即分配到接听电话的客户。 以最有效的方式设置预测呼叫的主要技巧 同时拨打的号码数量（或拨号速度）取决于联系人列表的质量、活动的性质、对话脚本以及此模式的配置情况。

用于至少有5-10+座席 WhatsApp 号码数据 的团队 正如计算所示，当分配到此活动的代理团队涉及 5-10 名操作员（理想情况下为 15-20 名）时，系统开始以最佳状态运行。在这种情况下，前一百个呼叫正在“升温”并为矩阵收集信息，之后拨号器进入“工作容量”并将呼叫中心接线员的负载提高到 70-80%。 当然，不能排除人为因素。许多人认为在呼叫中心工作是不间断的通话，接线员甚至没有时间休息一下。但是，许多人也错了，因为这是一个神话。即使使用预测拨号，您也可以在活动设置中配置所需的工作时间，因此通话之间允许有 20-60 秒的休息时间。这完全取决于公司对其员工的政策和道德规范。他们应该得到休息，原则上100%的工作量是不可能的，因为人不是机器人。



不要忘记正确配置自动工作时间 为了获得更好的性能，您还需要手动向系统添加拨号器的平均持续时间（标准为 30 秒）和工作时间（这是呼叫结束后激活的自动时间，以便接线员有时间休息并完成客户卡的工作。因此，系统会自动分析特定一组操作员的通话平均时长。这不仅是通话本身的时长，还包括循环的前后阶段：从排队等候接线员到呼叫后处理。 与呼叫中心的其他指标一样，正常的呼叫后工作时间因公司而异。在这里，保持质量和数量之间的平衡很重要。一方面，服务时间过长可能表明生产力低下、呼叫路由问题以及操作员无能。另一方面，解决客户的问题也很重要，即使需要 5 分钟而不是 30 秒。但在这种情况下，最好使用“未就绪”状态或其子类型。