什么是社交 CRM 和社交监控

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如果您拥有自己的企业并且正在寻找推动销售的策略，那么您很可能会遇到社交客户关系管理（社交 CRM）这个术语。社交 CRM 是一种专注于客户参与和互动的策略，而不是直接推动销售。有一系列可以使用的特定工具和软件。但请记住，它是已经存在了数十年的 CRM 的演变，因此社交 CRM 仍然涉及一个后端系统，用于通过数据收集来管理客户关系，以提高效率和更好的定位，并最终推动销售。用于社交 CRM 的特定策略和工具取决于组织试图实现的需求和目标。 什么是社交 CRM？ 《CRM at the Speed of Light》一书的作者 Paul Greenberg 将社交 CRM 定义为： “……旨在让客户参与协作对话，以便在可信和透明的商业环境中提供互惠互利的价值。这是公司对客户拥有这种关系的回应。” 该主题的权威 Michael Fauschette 解释说： “社交 CRM 是鼓励更好、更有效的客户互动并利用更广泛的客户社区的集体智慧的工具和流程，其预期结果是增加组织与其潜在客户和客户之间的亲密关系。其目标是与通过建立一个公共生态系统，更好地了解他们想要什么以及他们如何与销售、客户服务等各个公司接触点互动，让客户与公司更加亲密和联系……” 那么这一切意味着什么呢？真正的区别在于控制和沟通。

在社交CRM中，企业并不完全控制品牌，而更像是企业与客户之间的联合伙伴关系，强调客户与企业之间的双向沟通​​，而不是简单的交互来推动交易。 社交 CRM 由客户驱动。公司不能再向客户推送片面信息，而是必须直接与客户沟通并发展关系，鼓励他们成为客户的拥护者。现在，客户在最合适的流程、业务、使用渠道、客户之间的互动和推荐方面拥有发言权，以推动销售（而不是业务单独推动销售等）。尽管被称为客户关系管理，即旧的 CRM 策略，忽略了客户在推动内部流程和战略方面的 斯洛文尼亚电话号码列表 互动。 CRM 如何演变为社交 CRM 由于互联网的发明和社交网络的发展，CRM 演变为社交 CRM。客户现在可以访问大量可用信息，从而确定哪些产品和服务最适合他们的需求。因此，公司必须加入社交媒体管理和社交监控的潮流，以利用这个机会。社交 CRM 使您的品牌能够从产品或服务类别的无数竞争对手中脱颖而出。Cone Business 进行了一项社交媒体研究，发现消费者决定选择与特定公司开展业务的原因是： 压力与睡眠之间的密切关系压力与睡眠之间的密切关系 - 60% 的美国人定期通过社交媒体与公司互动 - 43% 的消费者希望公司在社交网络上与他们互动，以解决他们遇到的问题。



在购买推荐的产品或服务之前，超过 81% 的消费者会进行在线研究和/或评论产品或服务。 对于企业来说，满足这些社交客户不断变化的需求并试图将追随者和粉丝转变为客户和拥护者可能具有挑战性，但请记住，结果是令人难以置信的回报。特别是当您查看大量社交媒体统计数据时，这些统计数据表明社交营销以及其他形式的在线营销比传统的大众媒体营销更具成本效益。它还具有针对性更强的优点，因此可以减少营销资金的浪费。花一些时间通过社交 CRM 系统寻找最适合您的业务的社交监控和社交媒体管理策略，并开始收获回报。 我叫卢卡斯·黄。我是网络推广软件的网络营销顾问，涉及网络营销的各个方面，从网络营销工具和社交媒体管理工具（例如Facebook工具）到SEO和PPC。网络营销可能会令人困惑，因此在业余时间我喜欢撰写网络营销评论，以帮助企业充分利用其网络营销工作。