帮助远程联络中心工作人员取得成功的基本技术技巧

sanjoykumar28

在冠状病毒来袭之前绝大多数联络中心员工都在实体店工作。如今，许多员工现在处于在家工作的环境中。在此过渡期间，健康和安全是重中之重，但员工也需要配备合适的技术才能在新工作场所取得成功。 我们编制了一份工具清单，让雇主和客户体验一线的工作人员和个人生活发生重大变化的这一关键时期更加顺畅。 安全连接 第一步是确保员工评估其台式机/笔记本电脑和互联网的性能和耐用性，因为在线活动将大幅增加。 与家人/室友/重要的其他人讨论互联网的使用和时间表，以防止速度变慢。 如果可能的话，将台式机或笔记本电脑插入带有以太网连接线的路由器，以便更快地连接。 连接到您组织的安全 VPN 并运行任何需要的安全软件以进行持续维护。 评估您的台式机/笔记本电脑的“性能”设置。

以衡量它是否具有可接受的处理速度。 可访问的员工知识库 围绕知识库、论坛和其他员工在需要帮助或感到孤立时可以使用的内部资源建立意识。 在整个组织内分享最佳表现行为。 协作解决居家社区面临的问题。 与面临类似挑战的人讨论问题。 创建门控讨论，员工可以在其中自由讨论问题。 智能自动化 使用自动化 巴林电话号码列表 功能转移简单的请求和流程，从而释放关联以从事更有意义、更人性化的工作。这些工具包括： 机器人过程自动化 (RPA)，一种结合了人工智能和机器学习的无人值守软件，可以处理大量重复性任务。它是后台任务的关键。 机器人桌面自动化 (RDA)，一种有人值守的软件，可简化和自动化桌面上的业务流程和交易。 智能虚拟助理 (IVA)，人工智能聊天助理，可以利用知识库和过去互动的洞察力来管理简单的客户问题。



云技术 允许员工从几乎任何地方访问培训工具和信息。 门和守卫用于确保数据不对公众开放。 提供专用电路，以便员工可以在安全的环境中工作。 员工可以路由和接听电话，无需使用电话并实现灵活性。 在跨设备环境中跨不同平台访问云。 如果不知所措，雇主可以使用云访问来自不同县和时区的招聘池。 改变的工具 我们工作的方式正在改变。在全球范围内，劳动力正在迁移到家庭。这将是一项挑战，需要在分散的远程环境中在正确的时间使用正确的技术，以确保业务连续性和保持良好的客户体验。 选择具有弹性原则的合作伙伴至关重要，因为联络中心问自己的不是时间，而是他们将如何管理新的环境。为您的员工提供最好的工具是今天和未来的关键一步。