指导手册内容的控制

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使用说明书的沟通有效性更多地取决于与信息的普遍性、用户的不耐烦和企业价值观相关的方面，而不是其被认为是理所当然的可理解性。用户指南扩展了产品的实用性，增加了更多价值，建立了消费者忠诚度，并通过企业沟通为竞争对手建立了进入壁垒。从这个角度来看，手册的最终控制权取决于目录委员会和内容部门。 dirCom 承担了对使用说明书的控制，因为沟通比解释更重要 通常，当沟通区域介入说明手册时，它仅限于对与品牌相关的视觉方面给予批准。此前，本指南将由技术部门编写，并由法律顾问甚至营销经理监督。然而，在工业 4.0 来临之际，这些程序已经过时了。 关于如何安装或使用产品或服务的说明的有效性对业务的贡献小于手册的方法，因为手册的内容永久陪伴用户并帮助他们在每种情况下准时满足他们的需求。 文档 PDF 指导手册的创建和优化 对比这两个标准，平衡倾向于新方法。这种观点取决于为组织设计的统一内容策略，其应用和目标必须由dirCom承担。

这也不足为奇。任何用户都能够在互联网上找到关于他们对某种产品或产品类型的担忧的教程。 因此，为了增加文章的附加值，用户指南必须有所不同，并且遵循比说教标准更多的沟通原则。 新使用说明书的原则 在个人仍然沉浸在海量信息中的世界中，说明书必须被视为通过内容进行全渠道沟通。此外，它是一种重要且活跃的信息载体，这意味着组织必须接受和可持续的经济维度。 除许多其他原则外，说明手册还响应： 用户不耐烦。信息必须 Whatsapp 号码列表 在您需要时可用。它应该尽可能具体地满足您的需求。而且它的消费和理解必须是即时的。如果需要一段时间才能破译这些信息，你就会忽略手册并开始不受控制地进行实验。不耐烦迫使我们采用一种几乎对话式的结构化、高度细分的信息架构。 用户的普遍性。手册中包含的信息，随时更新，任何时间和空间都需要。没有人会因为缺乏指示或必须去寻找指示而停下来。你将开始不受控制地进行实验。无处不在迫使人们使用印刷手册、应用程序、小册子、网站、视频平台、聊天机器人等。 收件人资料的多样性。普通用户需要某些信息。



高级用户是另一回事。安装程序，可能是另一个。还有载体、产品的主人、财产的建造者、工程师或建筑师等。不要忘记客户服务人员。每个档案都需要独特的答案。 一种体验的满足感。手册中信息的使用遵循用户具有的优先级金字塔。莎朗·伯顿 (Sharon Burton) 表示，要获得难忘的体验 ，导游必须按顺序满足您的需求、方便操作并提供一些娱乐。当体验留下美好记忆时，品牌就会受益。 损害预防。手册中提供的数据必须警告和保护人员、财产和环境的安全。由于误解或疏忽而造成的任何伤害都是不可原谅的。此外，它可能需要非常高的补偿和补偿成本。 为品牌贡献价值。在内容策略中，整体比部分之和更有价值。就手册而言，通过在线渠道提供信息有助于使其他公司内容具有更多价值。品牌传播更有价值。此外，信息可以更快速、更轻松地更新，仍然可供用户使用，并且消除或降低了打印成本。 所有这些原则的一个共同要素是信息消费的情境化。在需要使用说明的环境中，沟通越准确，沟通就越高效。 用户指南不再是小册子，而是实时的全渠道内容 该原则中的另一个常见要素是避免对产品或服务进行不受控制的实验。