界限模糊天的 B2B 客户期待 B2C 体验

itsapone

今年早些时候我们有机会为我们的位高级顾问 Bill Price 举办新书发布会，他的新书 Your Customer Rules！提供当今客户需求的 Me2B 体验 深入探讨了技术创新和客户授权对我们处理客户服务和支持的方式的深远影响。 在长达一个小时的问答环节中，比尔利用他作为客户体验专家的多年经验，包括他作为亚马逊第一位全球客户服务副总裁的角色，提供了他对一系列主题的看法，从破译什么是伟大的首先是客户体验，以发现主动创建、衡量和监控这些体验的最佳方法。 Bill 的见解太宝贵了，不能只让我们自己知道，所以我们在下面附上了问答环节的完整视频和文字记录。 客户的期望不会被一个行业和竞争对手所描绘，也不会被你做的是 B2B 还是 B2C而是任何类别中最好的。

总裁兼 OpenView Venture Partners 高级顾问 完整视频 成绩单 目录 介绍 “Me2B”时代的兴起 客户支持的未来 模糊界限：客户对 B2C 与 B2B 的期望 当今客户的 7 大需求 谁拥有客户体验 衡量客户体验：什么有效，什么无效 NPS 的问题 客户努力度得分的优缺点 如何解决获取反馈和提供定制支持的难题 介绍 布兰登：让我们先简单介绍一下作为您的 西班牙电话号码表 合作伙伴的 OpenView 以及我们是谁。对于那些不熟悉的人，OpenView Venture Partners 是一家 B2B 软件风险投资公司。我们专门投资于扩张阶段，在这段时间里，一家公司的运营率约为每年 500 万至 2000 万美元的收入。 我们的投资组合公司之一今天恰好在这里，这就是 Intronis。目前我们正在合作的投资组合中大约有 25 或 26 家公司。



的独特之处之一是我们的商业模式与传统风险投资公司略有不同。它的不同之处之一是我们实际上拥有一个名为 OpenView Labs 的运营和战略咨询部门。OpenView Labs 的角色确实到位，可以帮助这些投资组合公司更快地获得人才和获取客户。 这在风险投资领域真的很独特，因为很多这些公司都非常小。如果你像我们这样拥有大约 7 亿美元资产的风险投资公司的相对规模，那么当你看员工人数时，我们的规模可能是三到四倍。我们现在大约有 18 名员工在 OpenView Labs 工作，专门就包括客户体验管理在内的领域向这些投资组合公司提供咨询服务。比尔恰好是我们投资组合的客户体验管理顾问。他在这里担任高级顾问，我想说大约四年了比尔关于那个是的。