国泰航空空乘培训显成效 专业形象深入人心

玉光芊旭

为了能拥有更好地服务，国泰航空自去年来一直积极扩大普通话服务团队。在经历了招聘、严格的选拔和培训之后，目前国泰航空已有约300名内地乘务员正式上岗。而根据预计，到2025年国泰航空的内地空乘人员将达到约1500人。



空乘团队多元，注重人性化和包容性

据了解，在不限城市、不限户籍的招聘条件下，新招聘的内地空乘来自北京、上海、黑龙江等全国各地。这使得国泰航空的空乘队伍更加多元化，也意味着国泰航空的普通话服务能力进一步提升。

在实际工作中，如何辨识乘客使用的语言并进行有效沟通也是一大挑战。为此，国泰航空在乘务员胸前的名牌上标注可使用的语言，方便乘客快速了解乘务员的语言服务能力。此外，公司还鼓励外籍乘务员学习中文，并为通过中文考试的乘务员发放语言类特殊津贴。截至目前，国泰集团已有约3000名乘务员可以提供普通话服务。

值得注意的是，国泰航空新入职的空乘人员需接受为期七周的严格培训，包括安全和服务课程。每次执飞航班前，空乘人员都要通过一系列安全问题测试，确保他们能够胜任空中安全的角色。这种高标准的培训制度，不仅提升了空乘人员的专业能力，也增强了空乘的服务意识和团队合作精神。



不断完善服务，满足旅客的需求

国泰航空于1946年成立，目前提供定期航班前往全球超过80个目的地，包括内地19个航点，国泰航空通过不断提升服务水平和扩大服务范围来满足全球旅客的需求。

一方面，国泰航空不断提升数字科技实力，通过最新的娱乐系统、舒适的座椅以及精美的机上餐饮，努力为旅客缔造创新、便捷、舒适的体验。另一方面，随着航班量的增加和员工队伍的逐步扩大，国泰航空致力于为所有旅客提供一致、贴心的服务，并巩固其多元包容的企业文化。

国泰航空空乘团队的扩展和提升，不仅标志着其在服务质量上的进一步飞跃，也体现了对员工发展的重视和对未来发展的信心。相信在未来，国泰航空的空乘团队将继续为旅客提供温暖、专业的服务，确保他们在飞行途中的舒适体验。