提高患者保留率的 9 个要点

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对于您的内部营销受众来说，一切都与关心有关。 任何医疗保健组织、实践或团体的既定患者基础都不是永久的……并且可能不像您想象的那样牢固。提高保留率的过程基于医生、工作人员和每个在那里工作的人的内部沟通技巧。令人惊讶的是，最重要的是关心。
在医疗保健领域，“保留”和“流失”始终是内部营销组合的一部分。对于两者来说，真正的问题是：多少钱？ 很明显，您想要高保留率和低流失率。也许不太明显的是，这些因素可以量化，这样您就可以知道实际分数。 如果您最近没有这样 国家电子邮件列表 做，请用铅笔计算出您每年失去的患者数量，并将该数字与您的活跃患者群进行比较，得出您的流失率。当然，合理的百分比因职业和专业而异。另外，还要记住，一些人员流失是不可避免的——毕竟，病人总是会死亡或移动。 一旦你发现了你的流失率，计算（或猜测）它在收入损失中所代表的内容。

每年 18% 的员工流失率是一回事。如果将其转化为收入损失并发现您每年浪费 25 万美元（或数百万美元），则完全是另一回事。 更糟糕的是，请记住，如果您最终的患者流失量与新患者数量一样多或更多，那么您增加新患者的所有努力都将是徒劳的，甚至会令人沮丧。如果您的新患者数量实现了 10% 的增长，但同时您的现有患者数量却减少了 20%，那么最终的结果肯定对您不利。 优秀的企业知道，在寻求新的治疗方案时，他们不能将与现有患者建立的关系视为理所当然。




那么，如何组织流程才能确保更高水平的患者保留率呢？ 保留患者的要点 一般来说，在商业中，超过 70% 的人将业务转移到其他地方是因为他们认为这种态度是冷漠的。诚然，他们的看法可能不是由于故意的轻视或无礼，但结果无论如何都是令人震惊的。 几乎在任何医疗保健环境中，互动的基本要素（提高保留率和减少流失）都是主动采取措施，以避免与内部公众产生“冷漠”的信息。

根据我们的经验，我们发现七个关键要素对于办公室程序或流程至关重要，以确保更高水平的保留。 每一次的相遇都很重要。这不仅仅是第一印象，也不仅仅是提供者。每一次相遇都很重要。这包括患者、作为转介来源的其他医疗保健实践、供应商和供应商、保险公司代表等。基本上，包括与您沟通的每个人以及与您有关系的每个人。他们是您品牌内部营销的受众。 尊重患者/客户。成功的实践维持了持续的尊重文化，不让任何人觉得他们（患者、访客、家庭成员）侵入或打扰了繁忙的办公环境。 关注需求和担忧。您和您的员工必须关注患者的需求，并在他们与您分享他们的担忧时倾听他们的需求。花时间了解往返停车场的长途步行或任何问题表明您关心他们。即使这个问题看起来微不足道或超出你的控制......听着。 预测问题和障碍。除了做出反应之外，还在于提前解决可能影响患者保留率的问题。例如，如果您有许多患者是某家特定公司的员工，该公司的保险计划即将更改。积极主动的策略可以对患者保留产生重大影响。 按计划进行。好吧……没有人是完美的。现实闯入。但按计划（或接近计划）是留住员工的一个主要因素；也许是最大的之一。

当人们经常经历长时间的等待时，就会传递出一种明显的“冷漠”信息。 提前确认预约。在约会前一天提醒人们是良好的办公室和日历管理，同样重要的是，它让人们知道你也尊重他们的日程安排。（如果需要的话，最后一刻的改变比消失的病人要好得多。） 当访问逾期时伸出援手。采取额外措施与错过预约或预计回来的人建立联系。一个简短而简单的提醒可能就足够了……并且通常会受到赞赏。 调查您的患者基础。如果您的流失率很高，可能有一个或多个原因。在解决问题之前，您必须找出问题所在。 建立并使用召回系统，提前安排下一次约会，通常是在当前约会结束时。检查您的召回例程，以确保该过程是主动的，并且包括多个联系人。 当然，你的人员流失可能是一个非常昂贵的问题。每年导致数十万美元甚至数百万美元收入损失的流失率并不罕见。在这种情况下，寻求专家帮助就具有经济意义。