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标题: 明天的商店：展望零售业的实体未来 [打印本页]

作者: animayasminriya 时间: 2023-9-17 18:32
标题: 明天的商店：展望零售业的实体未来
知名零售商正在以惊人的速度关门并张贴“出售”标志。Office Depot去年出售了商店，Kohl's、GNC、Macy's 和 Signet Jewelers 也是如此。该清单是在大流行之前开始的，预计还会增加。头条新闻预测今天的购物中心最终将消失。在给整个零售店行业蒙上厄运之前，需要补充一个细节。虽然人数不多，但其信息意义重大。考虑一下：Allbirds 是一个可持续鞋履和运动服品牌，成立于 2016 年。到 2021 年底，它已拥有35 个门店。还有其他类似的身体成长和扩张的故事。Ben Soleimani 于 2019 年开始以数字方式销售高端地毯和家居用品。该零售商目前在纽约市拥有一个三层楼、12,000 平方英尺的陈列室。较大的公司也纷纷追随这一趋势：亚马逊拥有实体店，家具零售商 Wayfair 和中国电子商务平台京东也有实体店。实体零售业的未来并不是黑白分明的。虽然一些商店倒下了，但另一些商店却崛起了。

在这个不断变化的格局中，什么定义了赢家？零售商如何在线上和线下世界之间取得平衡，同时将移动趋势融入其中？前进的道路始于对实体店的评估。零售商必须仔细思考结构存在的原因及其服务的目的。此外，客户的期望和行为需 美国消费者手机号码列表 要得到认可和适应。努力通过线上、线下和移动渠道无缝引导客户进行互动，最终将推动成功。商店的目的对在线购物时代之前的实体世界的看法，为讨论其未来提供了相关的历史背景。传统上，顾客进入实体店有几个关键原因。他们可以获得他们正在寻找的商品和服务。消费者有机会与销售人员互动并询问有关产品的问题。购物者可能会浏览、列出清单并选择他们需要的商品，以及他们在陈列柜和展示中发现的一些额外商品。他们会通过站在收银台前的收银员结帐来结束旅行。购物者会拎着装满购物品的袋子离开并回家。许多进入商店的激励因素在网上选择中消失了。消费者不再需要亲自前往物理地点来寻找他们需要的商品。

他们可以呆在家里浏览手机或设备。如果他们有疑问，他们可能会进行在线聊天。他们会阅读评论，看看有影响力的人推荐什么，并比较价格。他们可以随时点击网站，将商品放入数字购物车，然后进行交易。他们购买的包裹将在几天后到达他们家门口。如果在线零售商一直在与客户互动并收集数据，则可能会推荐其他商品。这些产品建议将基于购物者的浏览和购买历史记录。显然，消费者的购买模式已经发生了变化。购物者不再需要商店来进行交易并获得问题解答。如果他们要进入商店，通常会出于不同的原因。鉴于此，提出一个问题至关重要：商店的目的是什么？如果零售商拥有实体店，则需要为顾客提供吸引和激励他们的东西。它可以通过吸引感官来区别于在线体验。例如，不可能通过计算机屏幕触摸或闻物品。这种体验可以在物理位置提供。背景音乐和食品样品是如何在商店中满足感官需求的额外示例。客户体验的价值商店可能会提供引人入胜的体验，在顾客购物时教育或娱乐他们。

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